1，提前准备好货物及售后所需的工具、配件等；

2，提前跟客户沟通好，有礼有节；

3，按时上门，若中途出现特殊情况，必须提前与客户联系，解释原因取得客户谅解；

4，见到客户后，微笑主动问候并做自我介绍；

5，进门后，不随意走动，根据客户示意进行售后，售后过程中，维护客户地面卫生，不触碰客户的东西，不随意评论，不吃拿卡要现象；

6，售后维修前确认产品是否人为破坏，若有人为破坏痕迹，应立即在售后服务单上注明，并请客户签字；

7，售后服务中，主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本公司有关的话题与客户交流；

8，售后维修服务过程中，如问题现场无法解决，可与客户协商将产品带回；

9，工作中产生的垃圾随身带走，保持客户环境卫生，

10，售后完成后，请客户在售后服务单上签字确认，评价及给出建议和售后中一系列问题，并及时反馈给售后部门，在生产中及时改正。