系热线

13916750701

1,提前准备好货物及售后所需的工具、配件等;

2,提前跟客户沟通好,有礼有节;

3,按时上门,若中途出现特殊情况,必须提前与客户联系,解释原因取得客户谅解;

4,见到客户后,微笑主动问候并做自我介绍;

5,进门后,不随意走动,根据客户示意进行售后,售后过程中,维护客户地面卫生,不触碰客户的东西,不随意评论,不吃拿卡要现象;

6,售后维修前确认产品是否人为破坏,若有人为破坏痕迹,应立即在售后服务单上注明,并请客户签字;

7,售后服务中,主动向客户解释出现异议的原因,同时给客户提出必要的建议和指导,耐心解答客户的问题,选择与本公司有关的话题与客户交流;

8,售后维修服务过程中,如问题现场无法解决,可与客户协商将产品带回;

9,工作中产生的垃圾随身带走,保持客户环境卫生,

10,售后完成后,请客户在售后服务单上签字确认,评价及给出建议和售后中一系列问题,并及时反馈给售后部门,在生产中及时改正。